Este 2024, en AFP PlanVital reforzamos nuestro compromiso con la gestión de calidad al incorporar el proceso de trámites realizados en sucursales, a la certificación ISO 9001:2015, la cual destaca el trabajo continuo en satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas a través de la estandarización de los procesos, para que todos los trámites sean realizados de igual forma en calidad y tiempo a lo largo del país.
Sin duda, un logro que nos enorgullece porque viene a reafirmar nuestro compromiso con las personas, y porque además nos posiciona en la industria como una de las AFPs que certifica sus procesos en Atención de Clientes.
Nuestra compañía recibió por primera vez esta certificación en 2012, debido al buen desempeño del proceso de Inversiones, desde entonces se ha renovado cada tres años.
En 2022 incorporamos el proceso de Operaciones, y este año logramos sumar el proceso de trámites realizados en nuestras sucursales, teniendo un total de tres procesos certificados con estándar internacional.
¿Cuál es su importancia?
La certificación ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad, es otorgada a las organizaciones que demuestran su capacidad para proporcionar productos o servicios, satisfacer los requisitos de sus clientes, así como las normativas legales y reglamentarias vigentes.
¿Qué beneficios tiene?
Servicio al cliente: entrega los servicios a tiempo y disminuye los reclamos.
- Mejora Continua: progreso en el control de la información, además de permitir la automatización de tareas y procesos manuales.
- Colaboración: fortalece la comunicación entre áreas, la resolución de conflictos y la colaboración para hacer eficiente los procesos.
- Cumplimiento normativo: facilita el cumplimiento de la normativa legal y la auditoría de nuestros procesos con oportunidades de mejoras.
- Estandarización de Procesos: permite tener documentados los procesos y estandarizados, de fácil entendimiento para las personas.
En AFP PlanVital sabemos que mantener nuestros estándares de calidad es clave para continuar fortaleciendo la confianza. Nuestro propósito es acompañarte en cada proceso y ser tus socios de por vida.
